疫情就是命令，防控就是责任。全药网作为广东省公立医疗机构药品供应保障平台之一，在来势汹汹的疫情面前，做好防疫药品供应保障刻不容缓。整个春节期间，全药网多个核心业务部门始终忙碌在工作一线，采购和销售部门更是联动配合，全力保障防疫药品供应。

  远程办公不掉线 同心同力打赢防疫战

  自疫情暴发以来，全药网的采购团队每天都在关注着每个省市的疫情用药品种，并和公司目录进行比对，及时汇总上报疫情防控药品库存情况。同时对省医保局、省卫健委划定的防控目录中47个通用名进行梳理，联系参与紧急招采的10个通用名药品生产厂家办理首营、维护信息、对接配送企业。经过采购团队的沟通，已经成交上线的35个通用名64个品规均在春节期间实现订货和到货。

  为确保医疗机构和企业能顺利的进行下单采购，销售中心各地区办事处人员全天候在线，及时回复咨询，解答疑问，确保节假日期间深圳平台对外服务渠道通畅、工作不断，供应不乱。

  各地区办事处工作人员积极监测医疗机构下单配送动态，对下单后没有及时配送的订单，都一一联系企业了解情况，督促其尽快备货、送货。1月23日至2月5日，销售中心累计跟进及反馈订单5602笔，及时响应828家医院疫情药品订单需求。

  提前预判有备无患 主动作为靠前服务

  在新冠病毒出现初期，还未出现可行的治疗方案，大部分医院都提前采购抗病毒类药品进行预防。全药网采购部查询公司库存后发现，抗病毒口服液仅剩下按往常自然销售两个月的存量，库存量较为紧张。

  采购部同事随即与厂家进行联系，但对方已经放假，物流也已经停止。但基于往日良好的合作基础，经采购部同事协调，对方向公司高层反映，最后在库存只有1000件的情况下，用专车调度了800件送至全药网仓库。

  春节期间，广东省感染新冠肺炎的患者数量不断增加，抗病毒药品需求量日益增大。在广东省很多地区都缺乏货源的情况下，全药网提前储备的抗病毒口服液派上了大用场。

  临近年关，疫情发展迅速，但此时很多生产企业、配送企业都已放假。考虑到事态紧急，全药网有责任有义务做好相关通告，让相关企业知悉事态发展，以提前进行应对。全药网GPO平台于1月22日发出《关于全力做好2020年春节期间应对疫情药品供应保障工作的通知》。

  经过销售中心药事服务人员不断地跟进、沟通，相关企业专门排出了值班信息表，对各医疗机构的药品订单及时响应、及时配送。在保障药品供应的同时，销售中心还为医疗机构提供口罩等防护用品生产企业的联系方式，解决医疗机构所急所需。

  “请问这些药是不是还不能选配送企业？”“购物车添加明细怎么变成灰色了？”……这些问题来自不同地区的医疗机构交流群和配送企业交流群。这样的工作群总共有30个，每天每个群都有上百个问题需要解答，销售中心的平台客服全天候在线，协助解决医疗机构反馈的各种问题，坚守岗位、靠前服务，真正做到7x24小时实时提供专业支持，保障医疗机构服务质量。

  协调争取紧急供应 充分响应医院需求

  1月25日，销售中心收到深圳市第三人民医院反馈，治疗新冠肺炎的重要治疗药物重组人干扰素α1b注射剂库存仅能使用两天，临时在平台下单18600支。

  由于指定了药品具体规格，需要紧急调货才能满足用药需求，采购部第一时间与生产企业联系，同时预备B方案，沟通候补厂家待命。原本生产企业1月30日上班后才能发货，经过反复协调后，生产企业同意开通绿色通道空运一批干扰素，第二天就到达深圳，缓解用药燃眉之急，同时还发出专车大批量送货至全药网仓库。2月1日，大批量货物也顺利到达，解决了医疗机构的需求。

  1月31日晚，各媒体报道双黄连口服液可抑制新冠病毒，深圳市第三人民医院紧急下单2000盒，销售中心通过应急方案与配送企业形成配合，采购部立即联系厂家备货。按照常规要求，双黄连口服液的生产方需先收到货款才能发货，但当时已是周五晚上，非工作日银行无法进行付款。采购部与对方再次进行沟通，同时找到以往合作密切的医疗机构药学部负责人，请他从医院角度与厂家商务团队负责人进行内部沟通。

  在经过多方不懈努力后，最终该生产厂家广东省省区的负责人提交了一份特殊申请，1700件双黄连口服液于2月1日装车出库，2月3日到达深圳，及时保障医院及患者用药需求。

   为了能够充分满足各地区医院用药需求，销售中心还专门设立了分货组，由销售总监担任组长。各地区办事处上报的订单需求，需要首先匹配公司库存和医院近一个月订单量，优先满足疫情防治定点医院需求。

  作为公立医疗机构药品供应保障平台，全药网上下一心，全力保障防疫药品供应，努力为打赢这场全民抗击疫情的战役做出贡献，用实际行动践行着全药网的初心使命和责任担当。